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La chaîne cryptée a divisé par plus de 20 le coût administratif de ses opérations promotionnelles et accéléré son processus marketing en dématérialisant sa relation avec ses distributeurs.

Canal+ dispose d'environ 10 000 distributeurs de ses produits et services dont environ la moitié sont des indépendants et l'autre moitié sous enseigne (Auchan, Carrefour, Darty...). Chaque distributeur utilise l'extranet du groupe pour vendre aux clients finaux (familles essentiellement) les différents produits du groupe en n'ayant accès qu'aux promotions qu'il a accepté de relayer. « Par exemple, si on mène une opération antenne satellite offerte pour une souscription à une offre de télévision par satellite, Canal+ règlera un forfait défini à l'avance et accepté par le distributeur pour réaliser les travaux nécessaires sans faire payer quoique ce soit au client final, ce qui implique qu'il ait accepté de réaliser cette opération au prix proposé » explique Jean-Christophe Heymonet, responsable de l'espace « distributeur » de l'extranet de Canal+ Distribution, le département de gestion du réseau de distribution du groupe Canal+ (hors vente de droits). Auparavant, pour chaque opération promotionnelle, le service juridique de Canal+ produisait une charte contractuelle qui était imprimée et envoyée par La Poste, en tenant compte du fait que, dans les magasins sous enseigne, il arrive que la décision d'accepter une promotion soit centralisée au niveau groupe. Chaque distributeur devait alors signer la charte s'il voulait participer à l'opération (ce qui n'a rien d'automatique ou d'obligatoire) et la renvoyer à Canal+ Distribution. Une équipe de back office saisissait alors les accords qui impliquaient d'ouvrir les droits appropriés sur l'extranet de Canal+. Jean-Christophe Heymonet se souvient : « Le délai minimum pour avoir les retours en nombre était de l'ordre de trois semaines, sans compter que certains retours de petits distributeurs avaient lieu une fois l'opération commencée, simplement parce qu'ils avaient une opportunité de vente. Toute opération promotionnelle devait donc se faire avec un recul d'au moins un mois et coûtait au minimum 20 000 euros, chaque envoi coûtant avec son traitement de l'ordre de 5 à 7 euros pièce. L'équipe de back office devait en plus être maintenue assez longtemps pour traiter tous les retours. Enfin, le service juridique avait toujours peur que l'on perde un contrat en cas d'incident ou de litige avec un distributeur. » Au cas où c'est la charte globale qui est modifiée, les droits d'accès aux souscriptions dans l'extranet sont gelés le temps que le distributeur accepte les nouvelles conditions commerciales de Canal+, ce qui peut faire rater certaines ventes si le délai se prolonge. Pour régler cette série de problèmes, Canal+ a décidé de dématérialiser sa relation avec ses distributeurs en ayant recours aux technologies de signature électronique et d'horodatage.

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