Auchan écoute ses clients grâce à l'analyse sémantique en SaaS
Le grand distributeur a eu recours à un SaaS d'analyse sémantique pour analyser en détail les verbatims des clients issus des bornes, des contacts directs et des interactions électroniques.
« La différence entre des commerçants qui vendent à peu près la même chose va notamment reposer sur l'écoute clients » a asséné Jérôme Desreumaux, directeur de la relation clients d'Auchan France. Il présentait l'analyse sémantique des verbatims clients qu'il a mis en oeuvre au sein de ce grand distributeur au cours d'une...
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Article rédigé par
Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO
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