Edition du 28/10/2009 - par Bertrand Lemaire

La mutuelle du secteur de l'éducation a choisi Sarbacane de Goto Software.

La MAE est une mutuelle d'assurance scolaire et extra-scolaire créée il y a environ 75 ans. Pour développer sa relation client dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la MAE a accru sa communication directe, notamment par voie d'e-mailing. Cependant, ce type de communication peu onéreux a un certain nombre d'inconvénients, comme la confusion possible avec des messages non-sollicités ou frauduleux (hameçonnage notamment). La mutuelle a donc décider de ne diffuser que des messages personnalisés reprenant des informations individuelles dans le texte (nom, prénom, numéro d'adhérent...). Le taux d'ouverture des e-mailings est passé à 30% contre une moyenne de 13% sur le marché. Pour y parvenir, la mutuelle a choisi le logiciel Sarbacane 3 de Goto Software et le service de routage personnalisé (SRP) de l'éditeur. Les équipes d'experts de l'éditeur optimisent et valident les messages pour éviter qu'ils ne soient considérés comme du spam. L'envoi effectif des messages (routage) est également assuré par l'éditeur dans ce cadre.