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3suisses.fr cède à l'appel du 'Social commerce'
Edition du 18/07/2008 - par La Rédaction
Après Fnac.com, c'est au tour du site web 3suisses.fr d'adopter une solution de 'Ratings & Reviews' de Bazaarvoice
Transformer les consommateurs en leaders d'opinion afin d'influencer les acheteurs, c'est ce que proposent les solutions de 'Ratings & Reviews', aussi appelées 'Social commerce', qui permettent aux clients d'un site de donner leur avis sur les produits et services en ligne de l'entreprise.
Cette démarche marketing s'est largement déployée aux Etats-Unis, reprise par des acteurs de l'e-commerce comme Macy's, Dell, HP ou encore Office Depot, qui peuvent profiter de ces avis faire évoluer leurs offres, mais surtout pour influencer les acheteurs potentiels.
Le retour des acheteurs quant à cette méthode marketing s'affiche particulièrement positif, plus de 80% aux Etats-Unis comme en Grande Bretagne, avec des taux de conversion qui ont permis aux sites qui pratiquent le 'Ratings & Reviews' d'augmenter sensiblement leurs ventes.
Un succès qui n'a as échappé aux acteurs historiques de la vente en ligne en France. Après Fnac.com, c'est donc au tour de 3suisses.fr d'adopter les outils de 'Social commerce', pour recueillir les avis et évaluations, de publication et d'analyse des consommateurs, du spécialiste américain Bazaarvoice.
L'impact des avis et évaluations sur les acheteurs en ligne : · 76% des cyberconsommateurs américains déclarent lire des avis de clients (Forrester) · 82% d'entre eux estiment que ces avis ont eu un impact sur leur décision d'achat (Deloitte & touche). · En Grande-Bretagne, 94% des personnes qui achètent en ligne se réfèrent aux avis des clients (Jupiter Research/Bazaarvoice) · 78% considèrent les recommandations de clients comme la forme la plus crédible de publicité (Nielsen). Principaux résultats obtenus par les clients américains et anglais : · 38,7% d'augmentation de taux de conversion pour les produits disposant d'évaluations, en tête des moyennes d'augmentation d'un site (Zales), · Taux de conversion supérieur de 49% et un AOV (Annual Order Value -Commandes Annuelles en Valeur) 63% plus élevé pour les produits obtenant les meilleurs avis (PETCO), · Chiffre d'affaires généré par email supérieur de 42% pour les produits les mieux notés (Golfsmith),